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Gestión de la Experiencia del Cliente

Los hábitos de consumo cambian cada vez con mayor rapidez y por ese motivo las organizaciones necesitan mirar más allá de los indicadores tradicionales para lograr una mejora sustancial en la calidad de servicio al cliente y, consecuentemente, en su satisfacción.

Con la consolidación de los medios y redes sociales así como la utilización en masa de dispositivos móviles y entornos digitales de última generación, la gestión de la experiencia del consumidor en un mundo digital brinda grandes oportunidades para alcanzar un nivel óptimo de competitividad.

MarketinLife ayuda a las organizaciones a comprender mejor el comportamiento del consumidor optimizando todo el proceso de interacción con él abarcando todo el ciclo de su relación, desde el ámbito estratégico hasta el operativo.

Las áreas de experiencia de MarketinLife en este ámbito son:

  • Análisis integral de la relación con el cliente.
  • Estrategia orientada al cliente.
  • El consumidor digital.
  • Servicio de atención al cliente.
  • Gestión de canales.
  • Gestión operativa de clientes insatisfechos.
  • Gestión de la evolución lógica del comportamiento del cliente.
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