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Una marca en la que se pueda confiar no tiene precio. Llegar a ese estadio no es una tarea fácil pero si trazamos los pasos apropiados para cada escalafón lograremos construir un modelo de relación que facilite un reconocimiento de marca acorde a nuestras expectativas como empresa.
No hay atajos en este propósito. Debemos diseñar un buen producto o servicio, implementar un gran servicio de atención al cliente y una estrategia de marketing que tenga su mirada fijada en el largo plazo, nunca en la inmediatez de resultados.
Cada canal o red social tiene sus potenciales atractivos en función de cuál es nuestro público objetivo. Facebook, Instagram, Youtube o LinkedIn representan una oportunidad única para difundir nuestro contenido como marca y concederán una mayor repercusión sólo si hemos sabido elegir el canal más apropiado.
Las redes sociales nos sirven además para identificar potenciales clientes con quienes interactuar para determinar si nuestro producto o servicio realmente satisface sus expectativas y además para fortalecer nuestra relación comercial con ellos. Si logramos convencerles de que permanezcan conectados a nuestros perfiles en medios y redes sociales conseguiremos abrir con ellos una comunicación fluida y rápida capaz de detectar nuevas necesidades y mantener su nivel de fidelidad hacia nuestra marca.
¿Cuáles son los pasos a seguir para crecer en Redes Sociales?
En ocasiones una marca fuerte, incluso un gran catálogo de productos o un buen servicio de atención al cliente no son suficientes para ganarse la confianza de los clientes.
Para hacer un despliegue en Redes Sociales que nos garantice la apertura de un buen canal de comunicación y su posterior crecimiento debemos seguir los siguientes pasos:
Diseña un plan.
Un plan que recoja claramente los objetivos de nuestra marca. De ese modo podremos comprender mejor cómo medir nuestro progreso. Parece fácil pero cuando analizas la cantidad de variables que entran en juego cuando una empresa se plantea seriamente su presencia en Redes Sociales se convierte en una tarea realmente compleja si lo que se desea es obtener información de calidad y no una mera presencia testimonial limitada a difundir contenido para provocar la interacción. Recordemos que nuestra presencia debe tener por objetivo establecer un puente entre nuestra marca y sus clientes y eso es algo que requiere de un trabajo constante, sin atajos.
Perfila la personalidad de tu marca.
Las marcas de éxito tienen una fuerte personalidad. Un estilo de comunicación que las personas asocian claramente con nuestra empresa. Resulta muy útil establecer unas guías que recojan cómo debe expresarse y comportarse nuestra marca no sólo en Redes Sociales sino en general para otorgarle un componente inconfundible y no comparable a nuestra competencia.
Elige los Canales de Redes Sociales más adecuados
A menos que dispongas de recursos ilimitados debes llevar a cabo una selección de los medios y redes sociales que mejor resultado puedan ofrecer a tu estrategia de posicionamiento de marca. Existen herramientas de monitorización en Redes Sociales que pueden ayudar a localizar donde están interactuando y compartiendo información tus clientes.
Haz que las Redes Sociales sea el trabajo de alguien en tu organización
La ausencia de una persona dedicada en cuerpo y alma a esta tarea es la causa principal del fracaso en la estrategia de posicionamiento de las empresas en Redes Sociales. Ya hemos mencionado que no hay atajos a la hora de desplegar los contenidos de tu marca en Redes Sociales y por tanto debemos ser conscientes de que esa tarea requiere de mucha dedicación. Dentro de cada organización debe existir un profesional que prácticamente se dedique en exclusiva a interactuar y monitorizar todo lo relativo a nuestra presencia en Redes Sociales.
Sitúa el Servicio al Cliente al frente de tu perfil en Redes Sociales
Otro de los errores más comunes en Redes Sociales es centrarse única y exclusivamente en publicar contenido una y otra vez, limitar su estrategia de marketing a la publicación de artículos y vídeos para esperar a la ansiada interacción. Sin embargo, el Servicio de Atención al Cliente es precisamente lo que mejor puede una empresa desplegar en medios y redes sociales ya que la inmediatez de la atención, la conversación efectiva y la rápida identificación de problemas son aspectos que no son comparables a otros elementos que conforman la presencia de una empresa en Redes Sociales.
Prepárate para una Crisis
La mayoría de las empresas no disponen de un protocolo de actuación en caso de crisis. Normalmente la responsabilidad de actuar recae sobre quien gestiona las diferentes cuentas de los perfiles en Redes Sociales y ese error hace que el pánico se apodere de la organización cuando los detractores de la marca deciden darlo a conocer en los medios y redes sociales. En la actualidad, normalmente las crisis comienzan precisamente en redes sociales así que es necesario saber qué hacer para afrontar una situación tan adversa para evitar una propagación que se torna realmente eficiente en los medios sociales.
